消費者デジタル協会

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消費者と企業をつなぎ、正しい知識と対話を広げることで、
デジタル社会における安心と信頼の基盤づくりを推進しています。

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ネット購入の

「だまされた?」

を解決へ。

あなたの相談が、悪質通販をなくす力になります。

私たちは、ネット通販の不安やトラブルに寄り添うパートナーです。
いただいたご意見をもとに悪質なメーカー是正を働きかけ、
健全なネット社会を作ります。
まずはあなたの「困った」をお聞かせください

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あきらめないでください！

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定期購入だったと後から気づいた

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About Us

協会について

協会設立の背景

拡大するデジタル市場における新たな課題

近年、SNS広告やネット通販市場の拡大に伴い、定期購入トラブルや広告表示に関する相談が増加しています。
一方で、適切な運営を行う事業者も多く存在しており、消費者保護と業界発展の両立が求められています。
当協会は、消費者・事業者・行政をつなぐ中立的な立場として、より健全な市場環境の形成を目指しています。

Mission

協会の役割

消費者・事業者をつなぎ、
健全なデジタル市場を築く。

消費者・事業者をつなぎ、健全なデジタル市場を築く。

私たちは、消費者・事業者・行政をつなぐ架け橋として、
消費者トラブルの未然防止と業界課題の解決に取り組み、
誰もが安心して利用できるデジタル消費社会の実現を目指します。

私たちは、消費者・事業者・行政をつなぐ架け橋として、消費者トラブルの未然防止と業界課題の解決に取り組み、誰もが安心して利用できるデジタル消費社会の実現を目指します。

Philosophy

協会の理念

Consumer First

消費者視点を最優先に

消費者が安心して商品を選び、購入し、
利用できる環境づくりを推進します。

消費者・事業者・行政をつなぎ、課題解決と業界発展の架け橋となります。

Fair Market

公正で健全な市場形成

誠実な事業者が正しく評価される、
健全で持続可能な市場形成を目指します。

Connect Society

社会をつなぐ架け橋に

消費者・事業者・行政をつなぎ、
課題解決と業界発展の架け橋となります。

Activity

活動内容

業界・消費者に向けた啓発活動

消費者保護と業界発展の両立に向け、事業者・関係者を対象とした
勉強会・講義を実施しています。市場で実際に発生しているトラブル事例を共有し、
再発防止と健全な市場形成に向けた知見の普及に取り組んでいます。

消費者保護と業界発展の両立に向け、事業者・関係者を対象とした勉強会・講義を実施しています。市場で実際に発生しているトラブル事例を共有し、再発防止と健全な市場形成に向け知見の普及に取り組んでいます。

消費者保護と業界発展の両立に向け、事業者・関係者を
対象とした勉強会・講義を実施しています。
市場で実際に発生しているトラブル事例を共有し、
再発防止と健全な市場形成に向けた
知見の普及に取り組んでいます。

Guideline

ガイドライン

消費者保護と健全な市場形成を目的として、
事業者・関係者に向けた基本的な行動指針を定めています。

Guideline

誠実で分かりやすい広告表示

誇大・誤認を招く表現を避け、消費者が適切に判断できる情報提供を行います。

Guideline

購入条件の透明化

価格、継続条件、支払総額、解約方法など、購入に関わる重要事項を分かりやすく表示します。

Guideline

円滑で選択しやすい解約対応

消費者が過度な負担なく手続きできる環境整備を推進します。電話のみに限定せず、複数の手段による解約体制を推奨します。

Guideline

迅速で誠実な顧客対応

問い合わせや相談に対して、分かりやすく丁寧な対応を行い、消費者と
の信頼構築に努めます。

Guideline

個人情報の適切な取り扱い

取得目的や利用方法を明確にし、安心して利用できる運営体制を整備します。

Guideline

継続的な改善

消費者の声や市場環境の変化を踏まえ、継続的なサービス品質向上と再発防止に取り組みます。

Before You Consult

消費者センターに連絡する前に

当協会では、よく寄せられるご相談内容ごとに、
事前に確認いただきたいポイントや記録しておくと役立つ情報をまとめています。
ご相談前の情報整理にぜひご活用ください。

まずは、申込時の画面、確認メール、利用規約、特定商取引法に基づく表示などに、解約条件や手続方法の記載があったかをご確認ください。あわせて、事業者に対して解約の意思をいつ、どのような方法で伝えたかが重要になります。メール、問い合わせフォーム、LINE、チャット、電話履歴など、連絡した記録が残るものがあれば保存してください。

・商品名またはサービス名
・販売事業者名
・申込日
・解約を申し出た日時
・事業者からの回答内容
・申込画面や解約画面のスクリーンショット
初回価格やお試し表現が目立つ一方で、継続条件や解約条件が分かりにくい場合、消費者にとって大きな混乱につながります。
まずは、申込時の最終確認画面、購入ボタン周辺、確認メールなどに、定期購入である旨、総額、継続回数条件、解約方法がどのように表示されていたかをご確認ください。
表示の分かりやすさや導線の実態は、今後の被害予防にも重要な情報になります。以下の情報があれば保存してください。

・購入時に見た広告やLPのスクリーンショット
・最終確認画面の表示
・確認メール
・2回目以降の請求や発送状況
・事業者へ連絡した場合の回答内容
広告と実際の内容に大きな差があると感じた場合、その表示内容や受け取った印象を記録しておくことが重要です。まずは、問題だと感じた広告表現、購入時に認識していた内容、実際に受け取った商品・サービスとの違いを整理していただけますでしょうか。特に、広告画像、動画、投稿、申込ページ、特典案内などの保存が参考になります。

・問題だと感じた表現
・広告を見た媒体
・広告のスクリーンショットやURL
・実際の商品やサービス内容
・事業者への問い合わせ状況
強い心理的圧力を感じる勧誘や、繰り返しの連絡は、消費者にとって大きな負担となります。まずは、どのような媒体で、どのような言葉や流れで勧誘を受けたかを整理しておくことが重要です。
DM、LINE、メール、電話履歴、チャット画面など、やり取りの記録があれば保存してください。

・勧誘があった媒体
・相手方の名称またはアカウント
・連絡の日時
・勧誘内容
・断った後の対応
・スクリーンショットや履歴
返金条件や保証内容が事前の認識と異なる場合、大きなトラブルにつながります。まずは、返金に関する表示や案内が、広告、申込画面、確認メール、利用規約などにどのように記載されていたかをご確認ください。また、返金を申し出た日時、方法、事業者からの回答内容も重要です。

・返金を希望する理由
・返金保証や条件の表示内容
・申出日時
・事業者の回答
・請求状況や支払状況
代金支払い後に商品が届かず、連絡もつかない場合は、不安が非常に大きい状況かと存じます。まずは、注文確認メール、決済記録、発送案内、問い合わせ履歴など、時系列で分かる資料を保管してください。事業者サイトや問い合わせ先の表示状況も、可能であれば記録を残しておくことをおすすめします。

・注文日
・支払方法
・支払済金額
・発送案内の有無
・問い合わせ履歴
・現在のサイトや連絡先の状況
個人情報の取得経路や利用目的が分かりにくい場合、安心して取引できない大きな要因になります。まずは、どのサービスにどの情報を入力したか、その後どのような連絡が来たかを整理いただけますでしょうか。登録画面、同意画面、プライバシーポリシー、実際に届いた連絡の内容が参考になります。

・入力したサービス名
・入力した情報の種類
・届いた連絡の内容
・届いた相手先
・同意画面や利用規約のスクリーンショット
ご相談内容から、健康被害または身体への影響が懸念されるご相談として受け付けました。体調不良や身体への異常がある場合は、まずご自身の安全を最優先にしてください。医療機関への受診や、公的な相談窓口への相談が必要になる場合があります。そのうえで、商品名、摂取または使用時期、体調変化の内容、広告で認識していた効能表現などを整理していただけると、状況把握の参考になります。差し支えなければ、以下をお知らせください。

・商品名
・使用または摂取した日時
・体調変化の内容
・医療機関受診の有無
・広告や説明資料の内容